बैंक की शिकायत कहाँ और कैसे करे ? बैंकिंग लोकपाल शिकायत नंबर, आवेदन पत्र प्रक्रिया

कई बार ऐसा देखा गया है, कि बैंक के कर्मचारी ग्राहकों के साथ अच्छा बर्ताव नहीं करते हैं। जैसे कि बिना किसी पूर्व सूचना के सर्विस चार्ज काट लेना, खाता खोलने या उसे बंद करनें में बहाने बनाना, क्रेडिट कार्ड के बिल का समय से भुगतान करनें के बाद भी अतिरिक्त शुल्क काट लेना,यहाँ तक कि बैंक कर्मचारी किसी ग्राहक से चिढ़ जानें पर उनके साथ दुर्व्यवहार करना आदि | हालाँकि बैंक के कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों के साथ ठीक से बात न करना या दुर्व्यहार करना आजकल आम होता जा रहा है।

ऐसे में ग्राहक बैंक कर्मचारियों या बैंक के खिलाफ किसी तरह का एक्शन नहीं ले पाते हैं | इस प्रकार की समस्याओं को देखते हुए रिजर्व बैंक ऑफ़ इंडिया द्वारा बैंक कस्टमर्स को लोकपाल जैसे मजबूत अधिकार प्रदान किए हैं। जिसके माध्यम से आप शिकायत दर्ज कर बैंक और बैंक कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते है | बैंक की शिकायत कहाँ और कैसे करे ? इसकी जानकारी देने के साथ ही आपको यहाँ बैंकिंग लोकपाल शिकायत नंबर, आवेदन पत्र प्रक्रिया की जानकारी प्रदान की जा रही है |

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Table of Contents

बैंक या बैंक कर्मचारियों द्वारा परेशान करनें पर क्या करें (What To Do If Disturbed by Bank or Bank Employees)

कई बार बैंक की गलती से उपभोक्ताओं को प्रताड़ित किया जाता है। ऐसे कई मामले सामने आये है जब ग्राहक द्वारा बैंक से किसी प्रकार का लोन नहीं लिया गया होता है, इसके बावजूद उन्हें परेशान किया जाता है | इसके अलावा बैंक अकाउंट खोलने या बंद करनें में आनाकानी करते हुए अक्सर देखनें को मिलता है |

लोन के मामलों में, बिना किसी उचित कारण दर्शाए हुए लोन कैंसिल कर देते हैं या लोन देने में आनाकानी करते हुए कई महीनों तक लोन अप्रूव नही करते है | यदि आप भी बैंक या कर्मचारियों द्वारा प्रताड़ित किए जा रहे हैं। बैंक मैनेजर द्वारा बिना वजह के लोन को रिजेक्ट किया जा रहा हैं, या आपको मिलनें वाली सुविधाओं से वंचित किया जा रहा है | ऐसे में आप उनके खिलाफ शिकायत दर्ज कर उन्हें सबक सिखा सकते है |

बैंक की शिकायत कहाँ और कैसे करे (How and Where to Complain To The Bank)

आप 3 तरह से बैंक या बैंक कर्मचारियों के खिलाफशिकायत दर्ज कर सकते हैं-

बैंक में लिखित रूप से शिकायत दर्ज करे (Lodge a Complaint in Writing With the Bank)

आपकी जानकारी के लिए बता दें, कि प्रत्येक बैंक में एक शिकायत सेल (Complaint Cell) होता है | आप इस कम्प्लेंट सेल में जाकर लिखित रूप से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते है |

टोल फ्री नंबर पर कम्प्लेंट दर्ज कराएं (Register Complaint on Toll Free Number)

शिकायत सेल में अपनी कम्प्लेंट रजिस्टर कराने के साथ ही आप बैंक के टोल फ्री नंबर पर भी कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। हालाँकि इस बात का ध्यान अवश्य रखे कि टोल फ्री नंबर पर कम्प्लेंट दर्ज कराने के बाद कंप्लेंट नंबर अवश्य प्राप्त कर ले | वर्तमान समय में सभी राष्ट्रीयकृत बैंकों (Nationalized Bank) के अपने टोल फ्री नंबर हैं। जहां आपसिर्फ एक कॉल कर बड़ी आसानी से अपनी शिकायत को दर्ज करा सकते हैं।

बैंक की ऑफिशियल वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कराएं (Register To Complaint on The Official Website of The Bank)

टोल फ्री नंबर से शिकायत दर्ज करानें के अलावा आप बैंक की वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत कर सकते है | आपके द्वारा कंप्लेंट रजिस्टर करनें के पश्चात आपको एक कंप्लेंट नंबर मिलेगा, जिसे आपको अपने पास सुरक्षित रखना होगा | कंप्लेंट दर्ज कराने के बाद बैंक अधिकारी आपसे कॉल कर संपर्क करेंगे और कम से कम समय में आपकी समस्याओं का समाधान करेंगे |

एक माह तक इंतजार करें (Wait For A Month)

बैंक की शिकायत सेल, टोल फ्री नंबर और बैंक की ऑफिशियल वेबसाइट पर कंप्लेंट दर्ज करनें के बाद आपको कम से कम 30 दिनों अर्थात 1 माह तक इंतजार करना होगा | वैसे तो एक महीने के अन्दर आपकी शिकायत का निस्तारण कर दिया जायेगा और यदि तीस दिनों (Thirty Days) के बाद भी बैंक द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है अथवा आप बैंक द्वारा किये गये समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बैंक लोकपाल या बैंकिंग ओंबड्समैन (Banking Ombudsman) के पास अपनी कंप्लेंट रजिस्टर करा सकते हैं।

बैंक लोकपाल या बैंकिंग ओंबड्समैन क्या होता है (What is Bank Ombudsman or Banking Ombudsman?)

बैंकिंग लोकपाल भारत में आम जनता की बैंकिंग शिकायतों को सुननें और उसका समाधान करनें के लिए आरबीआई द्वारा बनाई गई एक संस्था है। बैंकिंग लोकपाल मूल रूप से भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा बैंकिंग से संबंधित शिकायतों की देखभाल के लिए बनाया गया है | आरबीआई द्वारा एक वरिष्ठ अधिकारी या लोकपाल की नियुक्ति की जाती है, जो ग्राहकों की सभी शिकायतों का समाधान करते है।इसमें सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों, निजी बैंकों, ग्रामीण बैंकों के साथ-साथ सहकारी बैंकों सहित सभी प्रकार के बैंक शामिल हैं।

आपको बैंकिंग लोकपाल से शिकायत दर्ज कराने के लिए किसी प्रकार का शुल्क नहीं देना होता है। यहाँ शिकायत दर्ज करनें के पश्चात आप 30 दिनों के अंदर अपनी समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते है | इसके साथ ही बैंक या बैंक कर्मचारी के विरुद्ध उचित कार्यवाही करआपको आपका हक दिलाएंगे जिसके आप हकदार हैं।

बैंकिंग लोकपाल कितना प्रभावी है ? (How effective is Banking Ombudsman?)

वर्ष 2015 तक यह निकाय बैंकिंग सेवाओं के लिए लगभग सभी प्रकार की शिकायतों को शामिल करता है। इस निकाय को वर्ष 2009-2010 में 79,266 शिकायतें प्राप्त हुईं जिनमें से लगभग 94% का निस्तारण किया गया और सिर्फ 5-6% शिकायतें एक वर्ष की तिमाही से अधिक समय तक लंबित रहीं। वर्तमान में भारत में 15 बैंकिंग लोकपाल हैं। ग्राहक उस व्यक्ति से शिकायत कर सकता है जो बैंक स्थान के अधिकार क्षेत्र में आता है, जिसका अर्थ है कि यदि आपका बैंक बैंगलोर में है, तो आप बैंगलोर क्षेत्र के बीओ से शिकायत कर सकते हैं। यदि आपका बैंक या आप बैंकिंग लोकपाल द्वारा दिए गए निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो मामले को बीओ के निर्णय के 30 दिनों के भीतर अपीलीय प्राधिकारी को अग्रेषित किया जा सकता है, जो कि आरबीआई के डिप्टी गवर्नर हैं।

बैंकिंग लोकपाल द्वारा किस प्रकार की शिकायतें स्वीकार की जाती हैं? (What Types of Complaints Are Accepted By The Banking Ombudsman?)

कोई भी सेवा प्रदान करने में देरी |
होम लोन पर बीपीएलआर से सम्बंधित अधिक ब्याज दर वसूलना |
बिना किसी पूर्व सूचना के शुल्क लगाना |
बैंक की ओर से समन्वय की कमी के कारण नुकसान होनें पर |
खोए हुए क्रेडिट कार्ड के खिलाफ धोखाधड़ीपूर्ण लेनदेन |
अनुचित क्रेडिट कार्ड शुल्क |
बैंक द्वारा ट्रांज़िट में चेकखो जानें पर |
सिबिल रिकॉर्ड का अपडेशन न करनें पर |
नेट बैंकिंग का उपयोग करके धोखाधड़ी से धन का हस्तांतरण |
कोई जानकारी या कारण बताते हुए किसी भी खाते को बंद करना |
जब बैंक खाता खोलने के लिए अनुचित प्रमाण मांगता है |
बिना किसी सूचना या वैध कारण के नियम और शर्तों में परिवर्तन |
बीमा उत्पादों की गलत बिक्री |
अनुचित आधार पर लोन की अस्वीकृति |
किसी भी कारण से ग्राहक को परेशान करना या दुर्व्यवहार करना |
बिना किसी सूचना या वैध कारण के नियम और शर्तों में परिवर्तन |
किसी भी कारण से ग्राहक को परेशान करना या दुर्व्यवहार करना |
जब बैंक खाता खोलने के लिए अनुचित प्रमाण मांगता है |
ऋण प्रसंस्करण के लिए ग्राहकों को बीमा पॉलिसी लेने के लिए बाध्य करना |

बैंक खाते कितने प्रकार के होते हैं ?

बैंकिंग लोकपाल से ऑनलाइन शिकायत कैसे करें (How To Make An Online Complaint to Banking Ombudsman)

सबसे पहले आपको रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया की अधिकारिक वेबसाइट https://cms.rbi.org.in/पर जाना होगा।
अब आपके सामनें होम पेज ओपन होगा, यहाँ आपको File a Complaint के आप्शन पर क्लिक करना होगा |

अब आपके सामनें एक एप्लीकेशन फॉर्म ओपन होगा, जिसमें आपको पूछी गयी जानकारी जैसे – खाता संख्या, मेल आईडी, शिकायत कर्ता का नाम, पता और कंप्लेंट की PDF फाइल अपलोड करने के लिए कहा जाएगा।

सभी जानकारियां सही-सही भरनें के पश्चात सबसे अंत में आपको सबमिट पर क्लिक करना होगा |
सबमिट करते ही आपकी शिकायत बैंकिंग लोकपाल के पास पहुँच जाएगी | इसके साथ ही लगभग 15 दिनों में आपकी समस्या का निराकरण हो जायेगा |

बैंकिंग लोकपाल का नाम, मेल आईडी और पता (Name, Mail ID and Address of Banking Ombudsman)

केंद्र(Center)	नाम, नंबर और पता (Name, Number & Address)	क्षेत्र (Area)
अहमदाबाद	श्री जी जे राजू सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक ला गज्जर चेम्बर्स, आश्रम रोड अहमदाबाद-380009 एसटीडी कोड: 079 दूरभाष। नंबर 26582357/26586718 फैक्स नंबर 26583325 ईमेल:cms.boahmedabad@rbi.org.in	गुजरात, केंद्र शासित प्रदेश दादरा और नगर हवेली, दमन
बेंगलुरु	सुश्री सरस्वती श्यामप्रसाद सी / ओ भारतीय रिजर्व बैंक 10/3/8, नृपथुंगा रोड बेंगलुरु -560 001 एसटीडी कोड: 080 दूरभाष- 22277660/22180221 फैक्स नं. 22276114 ईमेल: cms.bobengaluru@rbi.org.in	कर्नाटक
भोपाल	श्री वीके नायक सी/ओ भारतीय रिज़र्व बैंक होशंगाबाद रोड पोस्ट बॉक्स नं. 32, भोपाल-462 011 एसटीडी कोड: 0755 दूरभाष -2573772, 2573776 2573779 ईमेल: cms.bobhopal@rbi.org.in	मध्य प्रदेश
भुवनेश्वर	श्री एस बेहरा सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक पं। जवाहरलाल नेहरू मार्ग भुवनेश्वर-751 001 एसटीडी कोड: 0674 दूरभाष। नंबर 2396207/2396008 फैक्स नंबर 2393906 ईमेल: cms.bobhubaneswar@rbi.org.in
चंडीगढ़	श्री जेएल नेगी सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक चौथी मंजिल, सेक्टर 17 चंडीगढ़ दूरभाष-0172 – 2721109 फैक्स नंबर 0172 – 2721880 ईमेल: cms.bochandigarh@rbi.org.in	हिमाचल प्रदेश, पंजाब, केंद्र शासित प्रदेश चंडीगढ़ और पंचकुला, यमुना नगर और हरियाणा के अंबाला जिले
चेन्नई	डॉ. बालू के सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक फोर्ट ग्लेशिस, चेन्नई 600 001 एसटीडी कोड: 044 दूरभाष संख्या 25395964 फैक्स नंबर 25395488 ईमेल: cms.bochennai@rbi.org.in	———–
गुवाहाटी	श्री एआर सामल सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक स्टेशन रोड, पान बाजार गुवाहाटी -781 001 एसटीडी कोड: 0361 दूरभाष नं। 2734219/2512929 ईमेल: cms.boguwahati@rbi.org.in	असम, अरुणाचल प्रदेश, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड और त्रिपुरा
हैदराबाद	श्री टी श्रीनिवास राव सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक 6-1-56, सचिवालय रोड सैफाबाद, हैदराबाद-500 004 एसटीडी कोड: 040 दूरभाष। नंबर 23210013 फैक्स नंबर 23210014 ईमेल: cms.bohyderabad@rbi.org.in	आंध्र प्रदेश और तेलंगाना
जयपुर	श्री सीडी श्रीनिवासन सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक, राम बाग सर्किल, टोंक रोड, पोस्ट बॉक्स नं. 12 जयपुर-302 004 एसटीडी कोड: 0141 दूरभाष। नंबर 2577931 ईमेल: cms.bojaipur@rbi.org.in	राजस्थान Rajasthan
जम्मू	भारतीय रिज़र्व बैंक, रेल हेड कॉम्प्लेक्स, जम्मू- 180012 एसटीडी कोड: 0191 टेलीफोन: 2477617 फैक्स: 2477219 ईमेल: cms.bojammu@rbi.org.in के श्री पी शिमरा के सी/ओ	जम्मू राज्य
कानपुर	श्री पीके नायक सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक एम जी रोड, पोस्ट बॉक्स नंबर 82 कानपुर-208 001 एसटीडी कोड: 0512 दूरभाष। नंबर 2305174/2303004 ईमेल: cms.bokanpur@rbi.org.in	उत्तर प्रदेश (गाजियाबाद, गौतम बुद्ध नगर, सहारनपुर, शामली (प्रबुद्ध नगर), मुजफ्फरनगर, बागपत, मेरठ, बिजनौर, और अमरोहा (ज्योतिबा फुले नगर) जिलों को छोड़कर)
कोलकाता	श्रीमती मोनिशा चक्रवर्ती सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक 15, नेताजी सुभाष रोड कोलकाता-700 001 एसटीडी कोड: 033 दूरभाष। नंबर 223310217/22133353 फैक्स नंबर 22305899 ईमेल: cms.bokolkata@rbi.org.in	पश्चिम बंगाल और सिक्किम
मुंबई	श्रीमती रंजना सहजवाला सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक चौथी मंजिल, आरबीआई भायखला कार्यालय भवन, सामने। मुंबई सेंट्रल रेलवे स्टेशन, भायखला, मुंबई-400 008 एसटीडी कोड: 022 दूरभाष नंबर 23022028 फैक्स: 23022024 ईमेल:cms.bomumbai1@rbi.org.in	मुंबई उपनगरीय, और ठाणे
मुंबई (द्वितीय)	श्री पीके जेना सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक, चौथी मंजिल, आरबीआई भायखला कार्यालयभवन, सामने – मुंबई सेंट्रल रेलवे स्टेशन, भायखला, मुंबई-400 008 एसटीडी कोड: 022 टेलीफोन: 2300 1280 फैक्स: 23022024 ईमेल:cms.bomumbai2@rbi.org.in	गोवा और महाराष्ट्र, (मुंबई, मुंबई उपनगरीय और ठाणे जिलों को छोड़कर)
पटना	श्री बृज राज सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक पटना-800 001 एसटीडी कोड: 0612 दूरभाष। नंबर 2322569/2323734 फैक्स नंबर 2320407 ईमेल: cms.bopatna@rbi.org.in	बिहार
नई दिल्ली (I)	श्री आर एस अमर सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक संसद मार्ग, नई दिल्ली एसटीडी कोड: 011 दूरभाष। नंबर 23724856 फैक्स नंबर 23725218-19 ईमेल:cms.bonewdelhi2@rbi.org.in	——–
नई दिल्ली (II)	श्री वी जी शेखर सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक संसद मार्ग, नई दिल्ली एसटीडी कोड: 011 दूरभाष। नंबर 23715393 फैक्स नंबर 23765234 ईमेल:cms.bonewdelhi3@rbi.org.in	दिल्ली के उत्तर-पूर्व, मध्य, शाहदरा, पूर्व और दक्षिण-पूर्व जिले
रायपुर	श्री. केशब कोरकोरा सी / ओ भारतीय रिजर्व बैंक 54/949, शुभाशीष परिसर, सत्य प्रेम विहार महादेव घाट रोड, सुंदर नगर, रायपुर- 492013 एसटीडी कोड: 0771 टेलीफोन: 2244246, 2241819 ईमेल: cms.boraipur@rbi.org.in	छत्तीसगढ
रांची	श्रीमती चंदना दासगुप्ता सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक चौथी मंजिल, प्रगति सदन, आरआरडीए बिल्डिंग, कच्छरी रोड, रांची झारखंड 834001 एसटीडी कोड: 0651 टेलीफोन: 852134622 फैक्स: 2210511 ईमेल: cms.boranchi@rbi.org.in	झारखंड
तिरुवनंतपुरम	श्री एच एन अय्यर सी/ओ भारतीय रिजर्व बैंक बेकरी जंक्शन तिरुवनंतपुरम-695 033 एसटीडी कोड: 0471 दूरभाष। नंबर 2332723/2323959 फैक्स नंबर 2321625 ईमेल: cms.botrivandrum@rbi.org.in	केरल, केंद्र शासित प्रदेश लक्षद्वीप और केंद्र शासित प्रदेश पुडुचेरी (केवल माहे क्षेत्र)

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